La crisis es una situación de alerta no deseada e inesperada para la empresa. Toda cris requiere una repuesta urgente por parte de la empresa, ya que su imagen pública puede verse seriamente afectada. No obstante, si la gestionamos correctamente podremos obtener grandes ventajas.
Siempre que se desarrollo una crisis se producen simultáneamente las siguientes consecuencias:
- Una pérdida de confianza en el público interno de la organizcación.
- Incertidumbre por parte de los clientes de la empresa.
- Los medios de comunicación inician sus propias investigaciones para el esclarecimiento de los hechos y la obtención de información extraoficial.
- Las víctimas y los afectgados se convierten en protagonistas y fuentes de información.
- Precrisis
- Análisis de la situación
- Afrontar la crisis
- Soluciones y compromisos
- Post-crisis
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