jueves, 13 de junio de 2013

Comunicación en las organizaciones




La organización es un sistema estable de individuos que trabajan por unos objetivos comunes respetando la jerarquía y la división de niveles. La comunicación en las organizaciones es un elemento intefrador del sistema, es el eje para coordinar las actgividades de los individuos confome a las reglas que sirven a la organización y a la consecución de los objetivos.



TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación ascendente: alguien comunica información, ideas, opiniones, sugerencias o quejas a otra persona que se halla en un nivel jerárquico superior.  
  • Comunicación descendente: alquien comunica información, ideas, instrucciones, opiniones,sugerencias o quejas a otra persona que se halla en un nivel jerárquico inferior.
 
  • Comunicación horizontal: los miembros de un mismo nivel de la jerarquía se comunican por vías oficiales y oficiosas utilizando los canales formales o informales.
 
  • Comunicación en grupo: dependerá del número de personas que lo constituyen, del objetivo a conseguir, de la interrrelación y, cómo no , de la conciencia de grupo existente.
 
  • Comunicación interna: se dirige al público interno de la empresa, especialmente a los trabajadores.
 
  • Comunicación externa: se dirige a personas que se encuentran fuera de la organización. 

miércoles, 12 de junio de 2013

Crisis empresarial

La crisis es una situación de alerta no deseada e inesperada para la empresa. Toda cris requiere una repuesta urgente por parte de la empresa, ya que su imagen pública puede verse seriamente afectada. No obstante, si la gestionamos correctamente podremos obtener grandes ventajas.

Siempre que se desarrollo una crisis se producen simultáneamente las siguientes consecuencias:
  • Una pérdida de confianza en el público interno de la organizcación.
  • Incertidumbre por parte de los clientes de la empresa.
  • Los medios de comunicación inician sus propias investigaciones para el esclarecimiento de los hechos y la obtención de información extraoficial.
  • Las víctimas y los afectgados se convierten en protagonistas y fuentes de información.
Fases de la crisis:
  1. Precrisis
  2. Análisis de la situación
  3. Afrontar la crisis
  4. Soluciones y compromisos
  5. Post-crisis

lunes, 3 de junio de 2013

Protocolo empresarial




El protocolo empresarial se define como el conjunto de normas y técnicas necesarias para la planificación, preparación, desarrollo y control de cualquier acto promovido por una empresa privada o institución.

  • Ejemplo de aplicación de protocolo empresarial: asamblea es una junta general de accionistas de la cadena de nuestro hotel.
  • Ejemplo de aplicación de protocolo empresarial mixto: visita del Ministro de Industria al primer hotel inteligente abierto en la Comunidad de Madrid.
Objetivos de actos protocolarios empresariales

El objetivo fundamental que se persigue con los actos protocolarios empresariales es la negociación.
La negociación es un arte y como tal hay que demostrarlo, la vamos a entender como la confluencia de intereses de varias partes que conducen a un acuerdo común en el que se alcanzan unos beneficios.

-Objetivos derivados:

  1. Conseguir un punto intermedio.
  2. Firmar un acuerdo.
  3. Agasajar a los invitados.
  4. Obtener beneficios.

El entorno en la negociación

Es un lugar donde se celebran las reuniones y tienen lugar las conversaciones.
Su elección debe hacerse con sumo cuidado, cuando nos decidamos por un determinado lugar, consideraremos todos los aspectos que le rodean : una zona de prestigio, un edificio con buena imagen, una sala o salón con estilo y con todas las comodidades necesarias para que la reunión pueda transcurrir lo más apacible posible. Aspectos tales como la capacidad, la adecuada iluminación, climatización y acústica de la sala o salón de reuniones pasan a ocupar un primer plano.

Normalmente, las negociaciones tienen lugar en torno a una mesa cuya elección tampoco puede pasar desapercibida. Cada  negociación tiene su propia mesa a medida. A continuación destacaremos las más usuales. Si nosotros somos los que invitamos, el protocolo empresarial propone:

  • Mesa rectangular: Es la mesa más habitual para las negociaciones y reuniones. Si somos nosotros quienes organizamos el evento nos sentaremos de espaldas a las ventanas, jugando con la luz a nuestro favor.












  • Mesa de herradura o en U invertida: Su utilización es adecuada si son tres las partes interesadas en a negociación. En este caso presidiremos nosotros, a que somos los organizadores del encuentro.


  • Mesa oval: La presidencia se ubicará en el centro de unos de los lados mayores.


  • Mesa circular: Más cordial y homogénea, aunque su diámetro puede ser una limitación, los invitados quedan unos enfrente de otros. También existen mesas con un espacio en su interior.








sábado, 1 de junio de 2013

Sistema de presidencia (organización de invitados)

  • Sistema francés

A la hora de sentarnos en una mesa hay que tener en cuenta las normas para decidir quién va a presidir.
El sistema francés es el más utilizado en los países europeos y evidencia de una forma clara la presidencia.
Consiste en colocar a la presidencia en el centro de la mesa. Para tener una referencia buscaremos la ubicación de las ventanas y las puertas y sentaremos al anfitrión mirando a la ventana y al anfitrión 2 o anfitriona mirando a la puerta de servicio. Hay que intentar que el número de invitados sea par para que el número de bandas sea par.
Sistema Francés de presidencia Protocolo en la mesa

  • Sistema inglés

Se sienta a los anfitriones en los extremos y nos basaremos en las puertas; la puerta por la que entran los invitados y la puerta de servicio. Como en cada esquina hay una persona importante habrá dos conversaciones importantes. Este sistema es muy poco usual porque hace que el anfitrión y el invitado se comuniquen con dificultad.
Sistema Inglés de presidencia en la mesa según el protocolo


  • Sistema de reloj

Una vez sentado el anfitrión, los invitados se irán sentando según su orden de importancia (precedencia) a la derecha del anfitrión.

Sistema de Reloj para sentar a los invitados en la mesa según el protocolo

  • Sistema cartesiano

Una vez sentado el anfitrión, los invitados se irán sentando a la derecha e izquierda según su importancia (precedencia).
Sistema Cartesiano de colocación de invitados según el protocolo



jueves, 16 de mayo de 2013

Saludo militar


Tratamientos Militares



1. Excelentísimo Señor, cuya abreviatura es Excmo. Sr.:
Oficiales Generales (R.D. 1024/1084).
Teniente General.
General.
Almirante.
Vicealmirante.
Contralmirante jefe.
Capitán General.
Gobernador Militar.

2. Señoría, "usía":
Teniente Coronel.
Coronel.
Capitán de Navío.
Capitán de Fragata.
Fiscal General del Tribunal Militar Territorial.
Presidente del Tribunal Militar Territorial.
Como bien nos indicó un amable colaborador, el tratamiento de Ilustrísimo no se contempla nada más que en el ámbito civil y no en el militar. Para ello nos remite al Real Decreto 2945/1983, a sus Art. 301 al 305 que a continuación les detallamos.
Artículo 301.
Todo militar recibirá, tanto de palabra como por escrito, el tratamiento que tenga legalmente reconocido por razón de la dignidad, autoridad, empleo o cargo y condecoraciones que posea. En el ámbito militar sólo se emplearán los tratamientos señalados en este título. En sus relaciones con autoridades civiles el militar les dará el tratamiento que legalmente les corresponda.
Artículo 302.
Los Reyes de España tienen el tratamiento de Majestad; el Príncipe de Asturias y los Infantes de España el de Alteza Real; el Presidente y el Vicepresidente del Gobierno, el Ministro de Defensa y los Oficiales Generales el de Excelencia; los Coroneles y Capitanes de navío el de Señoría, y los restantes miembros de las Fuerzas Armadas el de Usted. Las distintas formas de expresión oral y escrita de estos tratamientos serán las reglamentariamente establecidas.
Artículo 303.
Los Caballeros Grandes Cruces y Laureados de la Real y Militar Orden de San Fernando tendrán el tratamiento superior al que por su empleo les corresponda. Los condecorados con la Medalla Militar Individual recibirán el del empleo inmediato superior al suyo. Los Caballeros de la Real y Militar Orden de San Hermenegildo, en la categoría de Gran Cruz, tendrán el de Excelencia y, en la de Placa, el de Señoría. Los poseedores de la Gran Cruz del Mérito Militar, Naval o Aeronáutico con distintivo blanco, el de Excelencia.
Artículo 304.
Los Jueces militares, en el ejercicio de su cargo, recibirán el tratamiento de Señoría, si no tuvieran otro superior por razón de empleo o condecoración.
Artículo 305.
En mensajes cursados entre componentes de las Fuerzas Armadas por asuntos del servicio se omitirán los tratamientos.
3. Señor Don, cuya abreviatura es Sr. D.:
Restantes miembros de las Fuerzas Armadas.

miércoles, 24 de abril de 2013

~Gestos poco educados en el protocolo~


Es cortés abstenerse de bostezar en presencia de otros, sobre todo con personas a las que se debe respeto, ya que es señal de que nos aburre su presencia o su conversación, o de que se les tienen en poca estima; sin embargo, en caso de necesidad, debe dejarse de hablar, cubrirse la boca con la mano o el pañuelo y ponerse un poco de lado, para no ser visto por los otros al hacerlo; procúrese, sobre todo, al bostezar, no hacer nada que sea inconveniente; no se debe bostezar excesivamente; es muy incorrecto hacerlo con ruido y mucho más el estirarse y erguirse al hacerlo.


No hay que abstenerse de escupir y es feo tragarse lo que debe ser escupido, lo cual puede causar asco.
No hay que tomar la costumbre, sin embargo, de escupir con demasiada frecuencia y sin necesidad, lo que no sólo es muy descortés sino que además repugna e incomoda a todo el mundo. Hay que procurar que esta necesidad ocurra raras veces cuando se está en compañía, especialmente cuando se está con personas a las que se debe respeto.
Cuando se está con personas de calidad o en locales mantenidos limpios, hay que escupir en el propio pañuelo, volviéndose un poco de lado.

Convendría por educación, que cada uno se acostumbrase a escupir en el propio pañuelo cuando se está en casa de personas importantes y en todo local que esté encerado o con parquet, pero es mucho más necesario estando en la iglesia. El respeto debido a estos lugares consagrados a Dios y destinados a darle el culto que se le debe, pide que se conserven bien limpios y en honor, incluido el pavimento sobre el que se anda: sin embargo sucede que no hay suelo de cocina e incluso de establo que esté más sucio que el de la iglesia, a pesar de ser la morada y la casa de Dios sobre la tierra.
Después de haber escupido en el pañuelo hay que plegarlo enseguida sin mirarlo, y meterlo en el bolsillo.
Es muy descortés escupir por la ventana, o en el fuego, o sobre los tizones, contra la chimenea, contra el muro o en cualquier otro lugar en el que no se pueda pisar el esputo. También es de mala educación escupir delante de sí en presencia de otros, de modo que se vea uno obligado a ir a buscar el esputo para pisarlo.
Hay que poner mucho cuidado para no escupir sobre los propios vestidos, ni sobre los de los demás: el hacerlo denota una persona sucia o poco cauta.
Existe un defecto no menos considerable y del que debe uno guardarse bien, y es, al hablar, echar saliva sobre la cara de aquellos con quienes se habla; es muy descortés y sumamente incómodo.
Cuando se ve en el suelo un salivazo grande hay que poner enseguida con destreza el pie encima; si se ve sobre el vestido de alguien, no es cortés el decírselo, pero hay que avisar a algún criado que vaya a quitárselo y, si no los hay, debe quitarlo uno mismo sin que nadie se dé cuenta, pues la urbanidad consiste en no mostrar nada referente a quienquiera que sea, que pueda ocasionarle molestia o producirle confusión. Si alguien tiene la bondad de prestarnos este buen servicio, hay que expresarle particular gratitud.
Hay algunos defectos relativos al escupir a los que se debe prestar gran atención, para no incurrir en ellos. Hay quien hace mucho ruido, ruido que incluso es muy desagradable, al sacar flemas y gargajos como por fuerza del fondo de su pecho; esto les sucede ordinariamente a los ancianos. Este modo de proceder es muy deseducado. Hay que procurar, para no incomodar a los demás, no hacer ruido, o hacer muy poco, al escupir.
Hay otros que conservan por mucho tiempo el gargajo en la boca; lo que es muy contrario a la cortesía, que pide que se escupa el salivazo tan pronto como esté sobre la lengua. A veces hay incluso quienes empujan con la lengua gargajos y saliva hasta el borde de los labios. Se encuentra quien escupe ex profeso sobre otros, y los hay que escupen sobre el entarimado o en el aire. Estas locuras e impertinencias son descortesías de las que no debe ser capaz una persona bien nacida.

Es necesario abstenerse de toser lo más posible, y sobre todo guardarse de hacerlo en la mesa, cuando se habla con alguien o cuando alguien nos habla. Se debe en particular este respeto, cuando se escucha la Palabra de Dios, con la finalidad, además, de que los otros puedan oírla con facilidad. Pero no hay nadie que, cuando tenga necesidad de toser estando en grupo, no deba procurar que suceda lo menos posible y hacerlo sin mucho ruido.




sábado, 20 de abril de 2013


~ORIGEN DEL PROTOCOLO~

El término protocolo tiene su origen en el latín, del vocablo protocollum, que a su vez proviene del griego protókollom, cuyo significado es la primera hoja pegada al principio de un manuscrito importante, con anotaciones referentes a su contenido y que le dan autenticidad al mismo.
Los términos primera hoja manuscrito importante tienen relación con la definición actual de protocolo que gira en torno a la precedencia a partir de la primera autoridad o símbolo. El prefijo proto significa: primero, precedencia o superioridad.
El diccionario de La Real Academia De La Lengua Española define protocolo da la siguiente forma: "Las escrituras y matrices y otros documentos que un notario o escribano autoriza o custodia con ciertas formalidades", "El acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia yo congreso", "La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre".
Pero ¿qué es el protocolo? Lo podríamos definir como la normativa que es legislada o establecida por usos y costumbres donde se determina la precedencia y honores que deben tener las personas y símbolos, la solemnidad y desarrollo del ceremonial de los actos importantes donde se relacionan las personas para un determinado fin.
Se implanta como consecuencia de una necesidad social; establece cómo se deben desarrollar los actos importantes que se producen en la sociedad. Es consustancial a la sociedad y no se puede entender sin ella y por ello su aparición se remonta al instante en el que surge un grupo de individuos que tienen que convivir y relacionarse entre sí.
Hay tres partes esenciales en el protocolo de las personas y los símbolos: orden, lugar y tratamiento.
-Orden: determina la precedencia con respecto de los demás. Sin orden, el acto sería un caos. El protocolo requiere a veces flexibilidad pero demanda rigurosidad, para evitar males mayores y aunque hay autoridades con la misma importancia en los asientos solo se puede sentar una persona. De modo que se necesita una normativa consensuada que determine la ordenación.
-Lugar: es dónde se va a situar la autoridad o símbolo, dependiendo del puesto que tienen dentro del ordenamiento o protagonismo en el acto. En función de la procedencia que se tenga en el protocolo del Estado, se sitúa en un lugar de más o menos importancia. Los espacios en los que se desarrollan los actos protocolarios tienen zonas más relevantes que otras. A una primera autoridad siempre se le situará en un puesto de honor.
-Tratamiento: hay que dar el debido, como muestra de respeto y de reconocimiento del cargo que se ocupa, del título nobiliario que se posea, de la condecoración que se tenga otorgada...
También el ceremonialla etiqueta las reglas de cortesía son parte de un todo que llamamos protocolo. El ceremonial es la suma de formalidades necesarias que establecen cómo se realizará el desarrollo de un acto público o solemne. La etiqueta es impuesta por el protocolo para determinar la solemnidad e importancia de la ceremonia de un acto. Las reglas de cortesía y educación son necesarias para relacionarnos en sociedad con nuestros semejantes y mostrar respeto a sus usos y costumbres.